اخبار شرکت هر چیز کوچک در مورد مشتری یک چیز بزرگ برای CBFI است!

برای شرکت های تولیدی، فروش تجهیزات نه تنها با تحویل به سایت مشتری تکمیل می شود، بلکه مسئولیت نصب، بهره برداری، نگهداری و حتی خدمات فروش ثانویه تجهیزات را نیز بر عهده دارد.

جو گیلارد، استاد بازاریابی یک بار گفت: فروش واقعی از پس از فروش شروع می شود.خدمات پس از فروش به عنوان آخرین حلقه در فرآیند فروش، عملکرد مهمی برای سنجش قدرت همه جانبه شرکت است و همچنین راه مهمی برای تثبیت نام تجاری شرکت و گسترش تصویر شرکت است و همچنین یکی از رقابت قوی شرکت

CBFI Refrigeration از زمان تأسیس خود در سال 2010، تیم خدمات پس از فروش نسبتاً قوی ای ایجاد کرده است. در طول دهه های توسعه، مهارت ها و آگاهی از خدمات پرسنل خدمات پس از فروش به طور مداوم بهبود یافته و سیستم خدمات پس از فروش آن به طور مداوم بهبود یافته است. بهبود یافته و ارتقا یافته است.امروزه بخش پس از فروش CBFI به مرکز خدمات پس از فروش تبدیل شده و به برگ برنده شرکت ما تبدیل شده است.

فلسفه و اصول خدمات

از صمیم قلب به مشتریان خدمت کنید، هر چیز کوچکی در مورد مشتریان برای CBFI بسیار مهم است!تنها با بهبود مستمر کیفیت خدمات پس از فروش و ایجاد یک تیم حرفه ای پس از فروش در راس کارهای پس از فروش، کاربران می توانند مفهوم و مکانیسم خدمات پس از فروش صمیمی ما را احساس کنند.CBFI Refrigeration دارای یک شبکه خدمات پس از فروش جامع، پایه فنی قوی و تعداد زیادی پشتیبانی از استعدادها است تا اطمینان حاصل شود که مشتریان می توانند از خدمات پس از فروش سریع، کارآمد و با کیفیت بالا بهره مند شوند.

خدمات پس از فروش پنج ستاره

مرکز خدمات پس از فروش CBFI برای چهار سال متوالی در سال های 2019 و 2022 موفق به دریافت "گواهینامه خدمات پس از فروش پنج ستاره" شده است. استاندارد و کیفیت خدمات پس از فروش آن بسیار جلوتر از صنعتی است که در آن واقع شده است.سطح بالا!

این گواهی توسط وزارت بازرگانی جمهوری خلق چین صادر می شود.روش ارزیابی بسیار سخت گیرانه است و شامل موارد مختلف ارزیابی می شود و استانداردهای ارزیابی نیز بسیار بالا هستند.اکثر شرکت ها تنها در اولین درخواست می توانند "گواهی خدمات پس از فروش سه ستاره" را دریافت کنند.CBFI گواهینامه را با امتیاز بالای 95 در هر دو برنامه دریافت کرد.

ساختار مرکز خدمات پس از فروش CBFI

مرکز خدمات پس از فروش CBFI از سه بخش اصلی به نام های: بخش خدمات فنی، بخش قطعات و بخش خدمات مشتری تشکیل شده است.این مرکز از یک عدد تک رقمی در ابتدای تاسیس به بیش از 45 نفر در حال حاضر افزایش یافته است.با توجه به برنامه ریزی استراتژیک شرکتی و سرعت گسترش فروش جهانی محصولات، تعداد تیم همچنان در حال افزایش است.

مسئولیت های اصلی بخش

بخش خدمات فنی بخش اصلی است که مسئولیت فرآیند خدمات فروش محصول به مشتریان، نمایندگان و مشتریان نهایی از جمله: مشاوره استفاده از محصول، نگهداری و نصب، تعمیر محصول معیوب، بازگشت و غیره را بر عهده دارد.

در این بخش بیش از 38 نفر مشغول به کار هستند که در این میان بیش از 2/3 مهندسان دارای 6 تا 10 سال سابقه خدمات پس از فروش و 1/3 مهندسان دارای 3 تا 5 سال خدمات پس از فروش هستند. تجربه.علاوه بر این، مهندسان با تجربه یک کمیته آموزشی برای آموزش مهندسان جدید تشکیل می دهند.